愛・地球博記念公園における駐車料金の超過徴収及び駐車場管理システムの誤操作について

　愛知県指定管理者制度導入施設である愛・地球博記念公園（長久手市、指定管理者：公益財団法人愛知県都市整備協会）において、下記のとおり12月24日（土曜日）に愛知県都市公園条例に定める駐車場料金を超えて徴収していたこと、また、12月27日（火曜日）に駐車場管理システムを誤って操作していたことが判明しました。

　御利用いただきました来園者の皆様には、御迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

　今後、このような事態が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

1　経緯　

　（1）2022年12月24日（土曜日）　

　愛・地球博記念公園北1駐車場を利用した車両の一部について、降雪に伴う駐車場管理システムのセンサーの誤作動により、普通車を大型車と誤って認識し、超過徴収が発生したことが判明した。

（2）2022年12月27日（火曜日）

　愛・地球博記念公園の駐車場を午前9時37分から午前9時56分の間に利用した車両について、駐車券が12月24日の日時で発券され、超過徴収が発生する可能性があることが判明した。

2　原因

　（1）2022年12月24日（土曜日）　

　北1駐車場の駐車場管理システムの大型車を判定するための赤外線センサーに雪が付着し誤作動を起こしたため。

　（2）2022年12月27日（火曜日）

　公園スタッフが、駐車場管理システムの本来操作しないはずの管理設定画面において、誤って12月24日の日時を入力しシステムに反映させてしまったため。

3　対象車両　

　（1）2022年12月24日（土曜日）

　​駐車場開場（※）午前7時39分から午前10時12分の間に北1駐車場に入場した車両のうち誤作動を起こした車両89台のうち6台。（83台は正規料金を徴収）
※本来は午前8時開場であるが、進入路となる県道の通行に支障を来たす恐れがあったため、午前7時39分に開場した。

（2）2022年12月27日（火曜日）

　誤った日時の駐車券が発行された午前9時37分から午前9時56分の間に入場した車両が108台あるが、その全車両について正規料金を徴収できている。

4　超過徴収金額

　（1）2022年12月24日（土曜日）

　14,400円（2,400円×6台）
　※普通車1,000円を大型車3,400円として超過徴収
　　（1台あたり2,400円を多く徴収）

（2）2022年12月27日（火曜日）

　超過徴収なし

5　お客様への対応

　超過徴収があったと思われるお客様は、以下の問合せ先まで御連絡をお願いいたします。
　6台の車両番号は駐車場管理システムにより把握できているため、申出があれば車両番号を確認の上、速やかに超過徴収分を返還してまいります。

6　再発防止策

　（1）2022年12月24日（土曜日）

　駐車場管理システムの赤外線センサーに雪が付着しないようフードを取り付ける等の対策を実施します。

　（2）2022年12月27日（火曜日）

　今後、駐車場管理システムの設定変更などの重要な操作はダブルチェックを行うとともに、操作手順書の充実を図り、操作に不慣れな職員による誤操作リスクの回避を図ります。また、保守業者と連携し操作方法について説明会を開催するなど、操作方法の理解度や操作の正確性を高めるものとし、適正な施設管理がおこなわれるよう指定管理者を指導・監督してまいります。

7　問合せ先（午前8時30分～午後5時15分　12月29日～1月1日は休みになりますので、お問合せは1月2日以降にお願いします。）

　愛・地球博記念公園管理事務所
　（指定管理者：公益財団法人愛知県都市整備協会）

　電話 0561-64-1130

　https://www.aichi-koen.com/moricoro/

愛知県都市・交通局都市基盤部公園緑地課
管理第二グループ
担当：南谷、川上
電話：052-954-7425
内線：5595、2672
メール：koen@pref.aichi.lg.jp